Управляемое сердце: коммерциализация чувств

0 Комментарии

Арли Хокшилд
Выходные данные: 
М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2019 — 392с.

В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств.

Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника — оказать услугу и быть «подчеркнуто милым», чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора — взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента «подчеркнутой грубостью» с ним.

Работник эмоционального труда отчуждается от своих настоящих чувств, и это отчуждение, становясь ценной защитой от стресса, тем не менее является важным профессиональным риском, потому что мы поддерживаем связь с окружающими именно через чувства.

После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник «Ключевых мыслителей-социологов» под редакцией Роба Стоунза. «Управляемое сердце» также получило премию Чарльза Кули в 1983 году, присуждаемую Американской социологической ассоциацией.


Влияние «Управляемого сердца» было и остается огромным. Ни одна другая работа не внесла такого вклада в формирование и развитие социологии эмоций.

CULTURE AND ORGANIZATION

Осталось не так много профессий, где не требуется эмоционального труда - практически на любом рабочем месте от вас будут ждать эмоций, которых вы не испытываете. И именно поэтому, с тех пор как Арли Хокшилд впервые ввела термин «эмоциональный труд» в своей книге «Управляемое сердце», в этой области появилось так много исследований.

HARVARD BUSINESS REVIEW

Хокшилд начинает свою книгу с сопоставления описания детского труда в «Капитале» и программы подготовки бортпроводников для Delta Airlines. Обратив внимание на то, как эмоции могут быть использованы на рабочем месте, она утверждает, что эмоциональный труд становится столь же отчужденным и эксплуатируемым, как и физический.

NEW YORK TIMES

No votes yet

0 Комментарии

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Fill in the blank.